Мы предлагаем web-ориентированную программу для учёта Больше о решении сервисный центр 1с на сайте компании Реалити. Наша программа для учёта ремонта позволит Вам не только провести автоматизацию сервисного центра, но и сделать это бюджетно. В данной теме преследую цель собрать список конфигураций для ведения учета в сервисных центрах (ремонт оргтехники, ПК, . В данной теме преследую цель собрать список конфигураций для ведения учета в сервисных центрах (ремонт оргтехники, ПК. Основная информация о продуктах Управление сервисным центром для. Комплексное решение для управления и учета сервисного центра. Позволяет организовать единую информационную систему. Конфигурация "Управление сервисным центром" является комплексным решением. Для совместного использования с этой программой в прикладном . Программный продукт "Управление сервисным центром" реализован на. Интерфейс проектировался с учетом того, что работа с программой не . Карточка решения - 1. С: Предприятие 8. Управление сервисным центром. Краткое описание возможностей программного продукта. Конфигурация . Для ведения бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу . Для совместного использования с этой программой в прикладном решении реализован обмен данными на уровне выгружаемых документов. Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности. Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса. Таким образом, конфигурация . Электронные аналоги бумажных документов позволяют в понятной форме регистрировать хозяйственные операции в системе. Для предприятий может вестись сквозной управленческий учет по всем организациям, входящим в компанию, или по отдельной организации. Аналитические отчеты, имеющиеся в прикладном решении, позволяют пользователям получать информацию по всем разрезам учета. Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также формировать собственные варианты и настройки отчетов. Детальное описание функциональных возможностей программного продукта. Маркетинг и продажи. На основании документов продажи формируются счета- фактуры. Розничные продажи. Оптовые торговые компании часто имеют автоматизированные и неавтоматизированные розничные точки продаж. Розничные точки могут располагаться удаленно (на территории рынка, торгового комплекса и т. Для количественно- суммового учета используются: учетные системы центрального офиса (в случаях, когда магазин расположен на территории компании или имеет удаленный доступ в режиме online); тетрадь, в которую продавцы периодически вручную вносят записи о продажах. В случаях, когда у организации нет специальных средств автоматизации, позволяющих вести количественно- суммовой учет товаров, или нет возможности периодически проводить инвентаризацию, в торговой точке ведется суммовой учет. Подсистема позволяет автоматизировать работу в торговых точках следующих видов: точки розничной продажи в офисе оптовой компании с фискальным регистратором (ККМ Online); торговые точки с автономной ККМ (учет в . В частности, служба информируется о наличии необеспеченных потребностей в товарно- материальных запасах, работах и услугах; фактических закупках; открытых заказах поставщикам и заказах на производство. Обеспечение потребностей осуществляется резервированием товаров в свободном остатке в местах хранения, а также размещением в заказах поставщикам и в заказах на производство. Для обеспечения процесса закупок товаров, услуг и работы с поставщиками автоматизированы операции: регистрация поставщиков и контактной информации; хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс- листа контрагента; хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору; хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента; регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации; регистрация событий при взаимодействии с поставщиками и подрядчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее; оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения; формирование графика поставок; расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам. Поступление товарно- материальных запасов на предприятие может отражаться по различным схемам: поступление за плату от контрагента; приобретение подотчетным лицом; прием на реализацию от комиссионера; получение давальческого сырья и материалов в переработку. Поддерживается функция регистрации поступления дополнительных расходов на приобретение товарно- материальных запасов. Запасы и склад. Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности: раздельный учет запасов – собственных товаров, материалов, продукции, а также товаров, принятых и переданных на комиссию, и материалов, принятых и переданных в переработку; учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. При оприходовании, перемещении, реализации и т. В качестве идентификатора инвентарного товара используются характеристики номенклатуры. В конфигурации реализован механизм оформления гарантии на проданный товар. При реализации в опт или розницу имеется возможность печати гарантийного талона, в т. Реализован контроль товаров, принятых в ремонт, переданных в сторонние сервисные центры и выданных в подмену. Учет в ремонте выполняется как для товаров клиентов, так и для собственных товаров компании. Реализован механизм, позволяющий накапливать суммарную стоимость ремонта в зависимости от проведенных операций. Имеется возможность регистрации собственных этапов ремонта, отражающих особенности ремонта в компании. Оплата ремонта может производиться при помощи РКО или чека ККМ. Предусмотрен вариант учета в ремонте при вызове мастера . В этом случае мастер осуществляет диагностику и выполняет ремонт без посещения клиентом сервис центра. Работы, услуги, производство. Выпуск может быть оформлен как в производственном подразделении, так и на складе (например, фасовка, сборка комплектов). Продукция числится за выпустившей ее структурной единицей и может быть перемещена в другую структурную единицу – например, на склад для последующей продажи или в следующий цех по технологическому маршруту. Факт выполнения работы (оказания услуги) и сдача ее заказчику отражаются актом выполненных работ, а также непосредственно в заказах- нарядах. Для планирования работ сотрудников служат две функции: сдельные наряды – используется для выдачи заданий на выполнение технологических операций производственного цикла исполнителям со сдельной оплатой труда; наряды могут быть индивидуальными и бригадными; задания на работу – используется для планирования загрузки сотрудников в рамках внутренних или внешних проектов. Предусматривается регистрация фактических сведений о выполнении работ по нарядам и заданиям. Эта информация может быть использована в дальнейшем при расчете заработной платы, а также для оценки эффективности работы и проведения план- фактного анализа работы персонала. Для учета затрат предприятия и расчета фактической себестоимости поддерживаются следующие функции: учет фактических затрат – ведется в необходимых разрезах в стоимостном и натуральном измерении; распределение материальных и нематериальных затрат, понесенных на выпуск, – может быть произведено как за указанный период, так и на основании конкретного документа выпуска; регламентный расчет фактической себестоимости выпуска при закрытии периода; отчет о себестоимости выпущенной продукции и выполненных работ. Реализован простой механизм выполнения работ и оказания услуг в небольших фирмах с использованием заказов- нарядов (документов, совмещающих в себе функции заказа покупателя, счета на оплату, акта выполненных работ и расходной накладной для сферы сервисных услуг). Денежные средства. По результатам сертификации подтверждено соответствие требованиям руководящих документов по защите от НСД - 5 класса, по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей (НДВ) по 4 уровню контроля, подтверждена возможность использования для создания автоматизированных систем (АС) до класса защищенности 1. Г (т. е. АС, обеспечивающих защиту конфиденциальной информации в ЛВС) включительно, а также для защиты информации в информационных системах персональных данных (ИСПДн) до класса К1 включительно. Сертифицированные экземпляры платформы маркированы знаками соответствия с . Компания Ай. Ти- Лаб — Автоматизация сервисного центра на базе 1. С: Предприятие 8. Конфигурация . В основу написания конфигурации лег опыт работы компании с одним из крупнейших представителей рынка сервисных услуг. Разработанная система позволяет автоматизировать деятельность сервисного центра от момента приема заявки клиента до этапа формирования гарантийных отчетов производителям. Стандартные возможности системы позволяют использовать ее не только для одиночных компаний, но и для сетевых – имеющих распределенную структуру. Для этого в конфигурации предусмотрено ведение префиксов для документов от различных подразделений и собственных организаций. Программный продукт . Выбор был сделан не случайно, для этого было несколько предпосылок. Во- первых, вопрос с сопровождением и внедрением конфигурации легко решается за счет широкой партнерской сети фирмы 1. С, представители которой есть в большинстве городов России и ближнего зарубежья. Во- вторых, новая платформа позволяет удобно работать с WEB- интерфейсом и проводить интеграцию с сайтом компании. Эта возможность интересна сразу в нескольких направлениях: возможность заказа запчастей и отслеживания хода ремонта в режиме реального времени и организации работы с региональной сервисной сетью. Третья и самая главная предпосылка кроется в широких возможностях масштабирования системы – компания будет расширяться и система вместе с ней. Управление сервисным центром объединяет все службы сервисного предприятия, за счет чего создает единое информационное поле компании. Такой подход имеет ряд преимуществ. Первое заключается в оперативности доступа к информации: как только пользователь зарегистрировал новые данные в системе, они сразу становятся доступны всем заинтересованным сотрудникам компании. Во- вторых, существенно снижается тиражирование данных, а как следствие и появление ошибок, связанных с ним. Большим преимуществом для руководства является накопление статистических данных, которые можно использовать для оперативного контроля и анализа деятельности сервисного центра. Руководство компании получает эффективный инструмент управления. Система снабжена расширенным набором отчетности, которые охватывают все участки сервисной компании. Структурно решение представляет набор связанных модулей, функционал которых обеспечивает работу различных подразделений сервисной компании. Остановимся подробнее на каждом из них. Приемный пункт. Модуль «Приемный пункт» предназначен для автоматизации подразделения компании занимающегося приемом бракованной техники в стационарный ремонт. Конфигурация позволяет работать как с физическими, так и с юридическими лицами. Для работы с торговыми партнерами и со сторонними сервисными центрами предусмотрена возможность приема бракованной техники по количеству. Центральным документом подсистемы является документ заказ – наряд, который служит для оформления операции приема бракованной техники. В момент ввода заказ- наряда, система снабжает оператора- приемщика большим количеством полезной информации: наличие предыдущих ремонтов, проверка возможности гарантийного ремонта изделия и т. Также в подсистеме предусмотрена возможность работы со списком особым клиентов. При использовании этой возможности приемщик всегда знает, является ли владелец изделия VIP клиентом компании, или наоборот находиться в черном списке. Благодаря удобному интерфейсу, оператор сможет быстро найти нужный заказ- наряд и уточнить его последнее состояние и текущее местонахождение. Для оценки эффективности рекламных кампаний в заказ- наряде предусмотрена возможность указания источника появления клиента. Стационарный ремонт. Для автоматизации цеха стационарного ремонта в системе предусмотрен специальный интерфейс: «Рабочий стол мастера стационарного ремонта». Интерфейс проектировался с учетом того, что работа с программой не должна отвлекать мастера от основного вида деятельности. Это позволило сделать его максимально простым и удобным – в нем собраны все основные функции мастера: прием изделий в ремонт, заказ запчастей, резервирование запчастей под заказ- наряд, отслеживание сделанных заказов, ведение хода ремонта и т. Подсистема контроля сроков нахождения техники в ремонте позволяет администрации сервисного центра своевременно реагировать на «зависшую» технику. Диспетчерская служба – выездной ремонт. Для автоматизации работы диспетчерской службы, принимающей заявки на выездное сервисное обслуживание, в системе организован отдельный интерфейс. Виды заявок, а также перечень вопросов, которые диспетчер задает клиенту в момент приема заявки, проектируются в пользовательском режиме. Это позволяет в максимально короткие сроки адаптировать модуль под задачи диспетчерской службы клиента. Для более комфортной работы диспетчера, в системе реализован помощник ввода заявки – интерфейс позволяющей в форме диалога компьютер- диспетчер- клиент заполнять заявки в системе. Таким образом, осуществляется контроль перечня и последовательности вопросов, задаваемых диспетчером клиенту, а также отсекается необходимость задавать вопросы, которые не являются обязательными. Например, если в ходе диалога выяснилось, что заявка является платной, то поле - номер гарантийного талона уже не является обязательным для заполнения, и автоматически исчезает из диалога. Еще одним достоинством системы является возможность организации помощи диспетчеру в виде прикрепленного файла, для каждого задаваемого вопроса. Например, в момент определения – является заявка платной или гарантийной, диспетчер должен выявить подлинность гарантийного талона. Для этого необходимо визуально видеть форму талона. Описанные возможности реализованы в системе при помощи карты диалога диспетчера, который является механизмом, определяющим работу помощника ввода заявки. Для облегчения процесса назначения заявок на мастеров, в системе реализован механизм предварительного распределения, который позволяет подобрать мастеров оптимально подходящих для конкретной заявки. Для этого в системе по каждому мастеру храниться информация о: его текущем расписании, предельной норме загрузки, зоне обслуживания, а также видах выполняемых работ. После того, как диспетчер заполнил заявку, система автоматически сверяет ее с информацией по каждому мастеру и формирует список специалистов, оптимально удовлетворяющих конкретной заявке. Для случаев, когда необходимо изменить первоначальное распределение, в системе предусмотрено визуальное перераспределение при помощи технологии Drag& Drop. Помимо описанного, система решает большое количество второстепенных задач, а именно: отслеживание состояний заявок, регистрация отказов, оформление предварительных заказов запчастей и т. Для оценки эффективности работы диспетчерской службы предусмотрен универсальный отчет, позволяющий проводить анализ в разных разрезах. Склад запчастей и аксессуаров. Складской модуль реализует полностью потребности ведения складского учета сервисной компании. Учет ведется в разрезе part numbers и брендов. Для каждой запчасти храниться список кодов замены и аналогов. Эта возможность позволяет существенно снизить складские неликвиды за счет более гибкого использования номенклатурной базы. Мастер уже при подборе видит запчасти находящиеся на складе с замененными кодами и аналоги – это позволяет избежать заказа ненужных запчастей. Модуль обеспечивает выполнение всех необходимых складских операций, включая: поступление, возврат, реализация, инвентаризация, списание, перемещение на мастера и обратно и т. Модуль снабжен расширенным списком отчетов, которые позволяют анализировать состояние склада. Склад аппаратов. Для ведения складского учета изделий принятых в ремонт разработан отдельный модуль. В рамках модуля реализована работа с штрих- кодовым оборудованием, которая реализует возможность оклейки каждого изделия стикерами и последующим считыванием – это позволяет ускорить работу кладовщиков. Учет в этом модуле реализован по изделиям – индивидуальным единицам хранения. В рамках модуля реализовано отслеживание нахождения изделий и в сторонних сервисных центрах. Снабжение запасными частями и аксессуарами. В рамках модуля реализованы все механизмы, позволяющие осуществлять заказ запчастей с резервирование на складе, в запланированных поступлениях, или просто под заказ. Модуль спроектирован таким образом, что позволяет отследить всю цепочку бизнес- процесса снабжения: от заказа запчастей мастером до поступления на склад и автоматического резервирования под конкретный заказ- наряд. Взаиморасчеты, денежные средства, финансы. В рамках подсистемы реализованы все необходимые механизмы, позволяющие вести взаиморасчеты с клиентами и поставщиками. Помимо ведения стандартных кассовых и банковских документов, в системе реализованы функции финансового учета, а именно: формирование отчета о прибылях и убытках, отчета о движениях денежных средств и т. Расширенная отчетность, входящая в модуль, позволяет менеджменту быстро и эффективно оценивать финансовое состояние компании. Работ с производителями. Для работы с производителями техники реализован отдельный модуль, основное назначение которого, упростить взаимодействие сервисного центра и производителя техники. Этот модуль особенно актуален для крупных сервисных центров, имеющих большое количество авторизаций. В рамках модуля реализована подсистема хранения кодирования ремонтов, которая позволяет в пользовательском режиме создавать и хранить произвольную систему кодирования любого производителя. Для подготовки отчетов по выполненным гарантийным ремонтам разработан единый интерфейс, позволяющий формировать отчеты исходя из индивидуальных требований производителя в различных форматах (xls, mdb, txt). В настоящий момент разработаны отчеты более чем для двадцати ведущих брендов. Работа со сторонними сервисными центрами. В рамках системы реализованы операции взаимодействия компании со сторонними сервисными центрами. Подсистема позволяет отправлять и принимать технику из сторонних сервисных центров, контролировать остатки и продолжительность нахождения техники в ремонте в разрезе отправленных изделий.
0 Comments
Leave a Reply. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |